Los hogares conectados a banda ancha consumen un 20% más
en ocio que los no cuentan con acceso a alta velocidad. Se espera que el gasto
en publicidad on-line crezca un promedio del 71% anual hasta el año 2004, según
el informe de Cap Gemini Telecom.
El acceso a banda ancha digital y la competencia feroz en
las telecomunicaciones, el mercado del entretenimiento y las empresas de tecnología
de desarrollo está provocando una transformación total de los modelos de negocios
actuales, según se desprende del estudio global Business Redefined: Connecting
Content, Applications and Customers, realizado por la consultora Cap Gemini
Ernst & Young en colaboración la firma Ernst & Young. En este estudio, que se
basa en entrevistas a fondo realizadas a 127 directores generales y ejecutivos
y en el análisis de información obtenida de más de 100 fuentes de información
en todo el mundo, se pone de manifiesto la profunda reestructuración que experimentará
el sector de las telecomunicaciones, el ocio y las tecnologías de desarrollo.
Las compañías que sean capaces de adaptarse a los cambios y llevar a cabo las
transformaciones necesarias, podrán beneficiarse de las oportunidades derivadas
de estos cambios y alcanzar una posición de liderazgo.
Casi dos tercios de los Directores Generales entrevistados
en este estudio se refirieron a la conexión de banda ancha como el factor significativo
más inmediato que influye en la forma en que los clientes disfrutarán del ocio,
las comunicaciones y del uso de la tecnología en los próximos años. «La conexión
de banda ancha será la ola que mueva todos los barcos» anuncia un alto ejecutivo
encuestado, resumiendo el sentimiento que prevalece.
Nuevos servicios de valor añadido
Se han agrupado los nuevos servicios de valor añadido en cuatro
categorías diferentes, comenzando por aquellos servicios que los actuales operadores
de red pueden adoptar más fácilmente:
- Soluciones basadas en red:
incluye mensajería unificada, videoconferencia y call centers basados en red.
Entre estos servicios, la mensajería unificada representa una de las mayores
oportunidades globales a corto plazo para operadores de red, pasando, según
la investigación llevada a cabo para el estudio, de 1.200 millones de dólares
en 2000 a 18.200 millones en 2005 (las cifras reflejan una perspectiva global).
Asimismo, se espera que aumenten la videoconferencia y los call centers basados
en red. Hoy día son pocos los operadores que ofrezcan de forma eficaz este
servicio. - Soluciones centradas en red: desde servicios de
planificación de red, diseño y consultoría de gestión, hasta servicios de
seguridad de la red. Según los autores del estudio, los operadores de red
están muy bien situados para beneficiarse de su experiencia y pasar a ofrecer
este servicio. Señalan que la consultoría de red global y las industrias de
servicios de integración crecerán más de un 50%, pasando de los 15.500 millones
de dólares en 1999 a 32.700 millones en 2004 (las cifras reflejan el crecimiento
global, incluido EE.UU., acaparando este más del 50% de los ingresos). - Hosting de aplicaciones y provisión de servicio: incluido
almacenamiento, Web y hosting de aplicaciones, así como servicios móviles
para el comercio. Según el estudio, se espera que en Estados Unidos el Web
hosting pase de 600 millones de dólares en 1998 a 21.800 millones en 2005.
El estudio prevé que el ingreso global para el mercado de los proveedores
de servicios de aplicaciones (ASPs) será de 20.000 millones de dólares en
2004 en todo el mundo. Sin embargo, en dicho estudio se observó que incluso
si se combinan los servicios, el Web hosting y los ASPs se verán reducidos
por las nuevas oportunidades que ofrece la industria de las aplicaciones móviles. - Desarrollo de las aplicaciones: incluidos los servicios
de desarrollo para el cliente. El estudio demostró que los responsables ejecutivos
dudaban en continuar con el desarrollo de aplicaciones para cliente como,
por ejemplo, outsourcing de aplicaciones y la implantación de paquetes debido
al costoso crecimiento en sistemas desconocidos.
Nuevos modelos de negocio
Asimismo, el estudio identificó cuatro modelos de negocio
relacionados con los operadores de red, en función de cómo implementen los paquetes
de servicios de valor añadido. Estos cuatro modelos son:
- modelo
únicamente de red, que limita los servicios a la red existente; - modelo variado, en el que diferentes unidades de negocio
persiguen de forma independiente operaciones de red y de servicios, pero con
el mismo objetivo; - modelo híbrido (o empresa de red dispone de servicios),
en el que las empresas de telecomunicaciones poseen vínculos con el cliente
para ofrecer servicios a través de su propia red; - modelo puro, pretende construir una empresa de servicios
puros completamente separada de la operación de red.
Nuevo entorno altamente competitivo
Los ejecutivos consideran que el entorno de negocio en el que
operan es cada vez más competitivo, debido a una combinación de factores, entre
los que se encuentran la globalización de los mercados, la liberalización, la
reducción de los ciclos de vida de los productos y tecnologías, que reducen
las barreras de entrada, tanto a los competidores recién llegados como a los
ya establecidos y que provienen de otras industrias.
Como ya se anticipó en el anterior estudio realizado en 1999,
la competencia en el sector es extremadamente alta. Este hecho alimenta la preocupación
y la incertidumbre creciente de los Directores Generales con respeto al futuro.
Sirvan estos datos como ejemplo:
- El operador de la red dominante en Hong Kong ha perdido
39 puntos de su cuota de mercado en los últimos cinco años - El operador dominante en Australia ha perdido 33 puntos
en el mismo período – El operador dominante en el Reino Unido y en el estado
de Nueva York, 13 puntos cada uno - Desde octubre de 1998 a julio de 2000, las asociaciones
empresariales del sector del ocio interpusieron la mayor demanda judicial
contra los competidores emergentes que amenazaban los modelos de negocio de
la industria tradicional.
Nuevas oportunidades
En el estudio se detectan cambios espectaculares tanto por
parte de los consumidores como en la producción y distribución de contenidos
ya sean cine, noticias, software o aplicaciones de negocios.
De acuerdo con el estudio, los hogares que hoy están conectados
con Acceso a Banda Ancha «consumen» por encima de un 20 por ciento más de tiempo
en ocio que aquellos que no cuentan con acceso de alta velocidad. Este aumento
se combina con el pronóstico del estudio de que, después de años de retraso,
finalmente la rápida utilización de las conexiones de banda ancha se está haciendo
realidad.
Sin embargo, el aumento del consumo en los hogares representa
sólo una parte del crecimiento en la demanda de contenidos y servicios. Según
la investigación efectuada en el estudio se pronostica que para el año 2004
alrededor de un 80 por ciento de las grandes empresas – comparado con el 65
por ciento actual- contarán con conexiones de fibra en sus edificios. Aunque
las medianas empresas que tienen entre 100 a 499 empleados están solicitando
los servicios: se espera que el 54 por ciento cuenten con un acceso de fibra
óptica para 2004, lo que es un 35 por ciento superior a los niveles actuales.
Otras conclusiones importantes
La explosión del acceso a banda ancha digital significa
nuevas oportunidades de ingresos para generadores de contenidos, generadores
de entretenimiento, noticias, software y aplicaciones de negocios. Los generadores
de contenidos que quieran capitalizar las nuevas oportunidades aplicaran nuevas
y creativas formas de publicidad así como sacar pleno provecho de la combinación
de las diferentes fuentes de ingresos: suscripción a los contenidos, pago por
uso, cuota por un determinado tiempo, contenido para móviles y la digitalización
de los contenidos ya existentes.
Con relación a la publicidad on-line existe un sentimiento
de frustración, al no haber logrado satisfacer lo que prometía. Sin embargo,
en general se muestran optimistas con respecto a las perspectivas a largo plazo
de la publicidad.
La investigación en el estudio apoya el optimismo de los
directores generales acerca del las perspectivas de la publicidad en el largo
plazo. Entre los años 2000 y 2004, se espera que la publicidad online aumente
de unos 8 mil a 33 mil millones de dólares anuales. No obstante, esta vez el
gasto será liderado por las empresas tradicionales y no por las empresas .com.
Se espera que el gasto en publicidad online de las empresas tradicionales aumente
en promedio 71 por ciento anual, y representará más de la mitad de todo el dinero
por concepto de publicidad online para el año 2004.
La feroz competencia está obligando a los generadores de
contenido a examinar de nuevo sus negocios a la luz de las nuevas oportunidades
empresariales. Los generadores de contenido que han estado distribuyendo sus
contenidos de forma gratuita o por un pago tradicional migrarán rápidamente
hacia otros modelos, tales como las suscripciones, precios por transacción y
precios por tiempo. El futuro de los contenidos será dar acceso bajo demanda
y no la propiedad del medio físico.
Los Gestores de Contenidos han surgido como un punto fundamental
de la creación de valor. Un nuevo y poderoso modelo de negocio en Internet que
se ha introducido en el mundo offline. El término Gestores de Contenido fue
acuñado en el anterior estudio hace unos 18 meses, para describir el modelo
de negocio de Internet en el que un intermediario electrónico ayuda a las personas
a encontrar lo que buscan, conjugando su conocimiento sobre el cliente con su
conocimiento de la información y sus aplicaciones. Entre los ejemplos de esta
nueva generación de Gestores de Contenido off-line, se encuentran las empresas
de cable y satélite que están introduciendo contenido bajo demanda, fabricantes
de descodificadores que permiten al telespectador definir el contenido que desean
y eliminar los programas y la publicidad que no quieren, así como, los cambios
online para las empresas y los consumidores.
En el estudio también se identifican proveedores de servicios
de aplicaciones (Application Service Providers, ASPs), que están preparados
para redefinir la distribución de todo el nuevo tipo de aplicaciones para los
negocios, como Gestores de Contenido potenciales. Los competidores en la red
finalmente tienen que apostar por los servicios.
Los operadores de red, que tienen su principal negocio en
la propia red están viendo peligrar sus privilegios por lo que deben diversificar
con servicios de valor añadido para sobrevivir. Los ingresos derivados de la
transmisión de información están creciendo un 18 por ciento anual, pero la tasa
de crecimiento está empezando a disminuir y los precios están cayendo tan rápidamente
que los operadores de red están sufriendo una disminución en los beneficios
derivados de las inversiones en la propia red.
Sin embargo, los Directores Generales han notado que los
beneficios provenientes de los servicios basados en las comunicaciones alcancen
un promedio de un 68% anual en los próximos años. Los Directores Generales claramente
observan el cambio de la infraestructura hacia los servicios como algo crucial.
Prueba de ello es la valoración que hacen los inversores de las empresas de
servicios y aplicaciones basadas en la red se sitúa entre 20 a 80 veces los
ingresos mientras que la valoración de los operadores de la red sólo alcanza
entre dos o cuatro veces los ingresos.
Los retos de implantación guardan las puertas del éxito.
Ganar la guerra del talento, construir una organización ágil, centrarse en el
cliente y mejorar los sistemas de soporte operacional se plantean como retos
comerciales universales que comparten los Directores Generales en el mundo de
las comunicaciones, ocio y los sectores industriales de las tecnologías de desarrollo.
Más de un 40 por ciento de los Directores Generales se encuentran entre los
que lanzan nuevos servicios o amplían las ofertas existentes de servicios con
la implementación más arriesgada, con un 32 por ciento que aluden a la necesidad
de atraer al talento apropiado como una prioridad. «El fallo principal de nuestra
industria es el de ignorar al cliente» expresa un director general.
Acerca de Business Redefined
Business Redefined: Conecting Content, Applications, and Customers,
es un estudio global efectuado por Ernst & Young y Cap Gemini Ernst & Young,
referido a los aspectos claves de la industria y que proporciona una perspectiva
sobre el futuro a través del prisma de los Directores Generales y otros ejecutivos
líderes de 128 empresas de comunicaciones, ocio e industrias de las tecnología
de desarrollo. Los patrocinadores del estudio sintetizan con detalle las entrevistas
de los Directores Generales y analizan la información de otras fuentes como
son más de 100 bases de datos en todo el mundo para proporcionar un análisis
basado en los hechos y en el funcionamiento de la convergencia de las comunicaciones,
ocio y la industria de las tecnologías de desarrollo. Más que los resultados
de una entrevista o un informe de conferencia, el Business Redefined se construye
sobre un informe innovador, del año 1999, sobre la industria de las comunicaciones,
en el que se utilizó una metodología similar y un formato de entrevistas a Directores
Generales.
Acerca de Cap Gemini Ernst & Young
Cap Gemini Ernst & Young es una de las empresas consultoras de
Gestión y Sistemas de Información más grandes del mundo. La empresa ofrece servicios
de consultoría de Sistemas de Información y Gestión, integración de sistemas
y desarrollo tecnológico, diseño y Outsourcing de capacidades a escala global
con el fin de ayudar a los negocios tradicionales y a las empresas «.com», a
que continúen implementando las estrategias de crecimiento y impulsando la tecnología
en la nueva economía. La organización emplea más de 59.000 profesionales en
el mundo e informa de unos ingresos globales de 7.674 millones de euros en el
año 2000. Se encuentra a su disposición más información acerca de las líneas
de servicios, oficinas e investigación en: www.cgey.com
Telecom Media Networks (TMN)
TELECOM MEDIA NETWORKS, es una empresa del grupo Cap Gemini Ernst
& Young, que se centra en las necesidades de consultoría sobre proveedores de
servicios de comunicaciones a escala mundial. Para más información: www.cgey.com/TMN
En la elaboración de este estudio ha colaborado la firma Ernst
& Young (Cap Gemini Ernst & Young y Ernst & Young son empresas por separado).