Con Solutions se crea una marca de servicios y la inversiones
por valor de 400.000 millones de liras transformará el grupo en una e-empresa.
Fábricas digitales, productos digitales, centros de contacto multimedia, nuevas
plataformas de Internet.
En los próximos dos años, la empresa invertirá cerca de 250.000
millones de liras en el desarrollo de nuevas plataformas digitales, actividades
relacionadas con Internet y servicios. Sin embargo, Merloni ya es una e-empresa
a efectos prácticos. La inversión ya realizada asciende a 150.000 millones de
liras en tecnología digital, Internet, redes y servicios. La empresa ha sido
capaz de recortar costes y desarrollar productos y servicios totalmente innovadores.
Tras el éxito de los productos digitales, que permitieron a la
marca de Ariston conquistar posiciones importantes en el mercado europeo, la
empresa lanza la nueva serie Indesit en toda Europa. El resultado obtenido con
los nuevos productos de Indesit, que permiten ahorros del 20% en tiempo y 30%
en energía, es posible gracias a las nuevas tecnologías digitales.
Pero la nueva «revolución» de Merloni Electtrodomestici se lleva
a cabo en el terreno de los servicios. Se creó una nueva marca para los servicios,
Solutions, para la cual la empresa ha constituido una red de franquicias internacional
para garantizar la seguridad y comodidad en el hogar y educar a los consumidores
en el ahorro de energía. Se prevé una inversión de 100.000 millones de liras
para el desarrollo de Solutions y sólo en Italia se han creado 100 nuevos empleos.
Con la nueva marca, no sólo se venderán electrodomésticos, sino también soluciones
completas para el hogar, accesorios y servicios.
Los nuevos Centros de Contacto Multimedia creados para la atención
al cliente se han inaugurado durante estos días en Italia, Francia e Inglaterra.
Aparte de garantizar la asistencia al cliente, tanto por teléfono, Internet
y teléfono móvil, estos centros permiten la conexión de los electrodomésticos
a Internet y el desarrollo de nuevos servicios. Un capítulo fundamental en el
desarrollo de una e-empresa es la creación de fábricas digitales: en la actualidad
fabricar una lavadora es como fabricar un teléfono móvil. En efecto, los electrodomésticos
vienen equipados con un microchip y un puerto de serie que permite la conexión
del producto con el resto del mundo y todos los principales procesos productivos
son digitales. La fábrica en Comunanza, en la provincia de Ascoli, representa
el modelo de fábrica digital: las figuras animadas en www.merloni.com muestran
que cadena de producción automatizada con la que se fabrican un millón de lavadoras
cada año.
Este año la empresa ha empezado también una revolución en Internet.
Tras anunciar el acuerdo con Sticom sobre la gestión de Alice, un canal europeo
monotemático sobre el hogar, Merloni Elettrodomestici lanza una nueva plataforma
de Internet que contribuye a acelerar y favorecer los flujos y servicios de
comunicación para los clientes. Las principales actividades transferidas a la
red son los servicios a tiempo real dirigidos a todas las personas conectadas
con la empresa, desde los clientes a los inversores, gestión online de los pedidos,
catálogos interactivos para la rápida y personalizada elección de miles de modelos.
En la actualidad, las nuevas tecnologías de la información han
permitido a la empresa ahorrar el 40% del tiempo dedicado a la gestión de pedidos.
El sitio también ha hecho posible centralizar todas las actividades administrativas
del grupo en un centro de servicios compartidos o SSC (Shared Service Center)
lo cual ha permitido la simplificación de los procesos.
La novedad que afecta más de cerca de los consumidores es el producto.
Hay al menos un millón de electrodomésticos digitales equipados con la tecnología
WRAP (Web Ready Appliances Protocol) que la empresa empezará a vender este año.
La penetración creciente de la tecnología digital en el hogar permitirá activar
los primeros servicios que harán la vida domestica más sencilla, segura y comfortable.
Para completar la revolución digital, la empresa ha logrado una serie de alianzas
con prestigiosos socios italianos y extranjeros del sector tecnológico.
Merloni Elettrodomestici, Enel Distribuzione y Wrap -empresa nacida
de Merloni Elettrodomestici-, trabajan juntas para ensayar nuevas formas de
uso y pago de la energía en los electrodomésticos para el hogar. Tres empresas
trabajan en la creación de un sistema de «pago por uso» para los electrodomésticos
que permitirán al consumidor pagar por lo que usó, y no más, por la compra del
electrodoméstico sino por ciclos de lavado individuales, incluida la electricidad
y otros servicios adicionales.
Junto con Cisco, Bticino, Fastweb y Pirelli, Merloni Elettrodomestici
y Wrap Spa han creado el primer hogar Internet en Italia. Una casa en la Plaza
Díaz en Milán donde la tecnología garantiza la máxima sencillez en el uso de
los electrodomésticos.
«Sabíamos cómo aprovechar las oportunidades que la revolución
digital nos ofrecía con el fin de revolucionar nuestra empresa hasta el punto
de transformarla en una empresa integrada por tres», declaró el consejero delegado
de Merloni Elettrodomestici, Andrea Guerra. «El esfuerzo que estamos haciendo
nos permite ser más innovadores cada día e innovar en un sector en el que hemos
conquistado la primera posición desde el punto de vista digital».