Alcatel-Lucent ha firmado un acuerdo con Telefónica para suministrar su solución de gestión remota de los dispositivos del hogar. Las primeras entregas ya están en marcha en Chequia, Argentina, Perú y España.
Esta solución facilita y automatiza los diversos procesos de gestión de la red en el hogar y proporciona funciones avanzadas para la configuración de los dispositivos, descarga remota de software, inventario, detección y resolución de problemas de forma que las incidencias en la calidad de servicio se solucionan antes de que el usuario las perciba – elemento especialmente crítico en los servicios de vídeo – y redundará en última instancia en una mayor satisfacción de los usuarios con el servicio.
Alcatel-Lucent desplegará su gestor de redes domésticas 5580 Home Network Manager (HNM) con el que el Grupo Telefónica podrá ofrecer a sus clientes servicios triple play innovadores y a la vez proporcionar el soporte remoto necesario para el hogar. Con esta solución de Alcatel-Lucent Telefónica experimentará además una notable disminución en las llamadas a sus centros de soporte y desplazamientos de personal técnico.
“Telefónica renueva su confianza en Alcatel-Lucent y la amplía a una parte crítica de su red, la que penetra en los hogares de sus clientes y está estrechamente ligada a la percepción de satisfacción del usuario,” apunta Alfredo Redondo, Presidente de Alcatel-Lucent para Iberia. “Como socio estratégico en este proyecto ofrecemos a Telefónica nuestro compromiso y toda nuestra colaboración para proporcionar a sus clientes una solución eficiente de gestión remota que les permitirá olvidarse de las complicaciones de configuración y activación de los dispositivos en su hogar y que además minimizará los costes operativos del operador.”
Alcatel-Lucent 5580 HNM es una solución neutral basada en el interfaz de gestión TR-069 definido por el DSL Forum para la gestión de los dispositivos del hogar en un entorno multi-suministrador. Forma parte de la premiada solución de Gestión del hogar digital de Alcatel-Lucent: una plataforma global que gestiona todas las fases del despliegue de servicio, incluidas las pruebas y validación de línea, la instalación de los dispositivos, la activación del servicio, la interacción de soporte al cliente y las operaciones de resolución de problemas. Además de las pasarelas residenciales, este producto soporta una amplia gama de dispositivos domésticos, como las celdas femto, las estaciones de usuario WiMAX y los decodificadores de TV IP.