Los trabajadores de la empresa disfrutan de mayor movilidad, lo que impulsa la migración a comunicaciones en nube, al tiempo que la escasa formación en materia de TI dificulta la migración a las comunicaciones unificadas.
Siemens Enterprise Communications ha anunciado los resultados de su estudio "Estado de las comunicaciones empresariales en 2012", realizado por ReRez Research en enero de 2012 entre más de 1.100 personas de empresas con más de 500 trabajadores en los Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, China, India, Brasil, Rusia y Suecia. En él, la compañía ha llegado a la conclusión de que las infraestructuras de IP permiten ahorrar a las empresas un 43% en comparación con los sistemas tradicionales de PBX. El estudio ha puesto de manifiesto, además, que la creciente movilidad de la mano de obra está obligando a las empresas a adaptar su tecnología a la nube y que la formación del personal y los problemas relacionados con la plantilla suelen retrasar la migración de las empresas a una plataforma de comunicaciones unificadas (CU).
El estudio analiza las prácticas de las empresas en materia de comunicaciones en todo el mundo, incluida la influencia que tienen la computación en nube y la movilidad sobre las infraestructuras de comunicaciones, así como los ahorros de costes derivados de la implementación de sistemas de comunicación a través de IP frente a los sistemas de PBX tradicionales.
“Los resultados de este estudio confirman lo que ya nos venían diciendo nuestros clientes: que las comunicaciones unificadas basadas en IP no solo simplifican la productividad para los usuarios finales, sino que además permiten a las empresas ahorrar dinero”, señala Chris Hummel, presidente de Siemens Communications para América del Norte y director de Marketing de la compañía. “El sector de las comunicaciones se encuentra en transición de PBX a IP, pero también de las instalaciones físicas a la nube. Siemens Enterprise Communications tiene el compromiso de ofrecer a sus clientes unas soluciones de comunicación empresarial flexibles y abiertas, adaptadas a sus necesidades de negocio, que contribuyan a reducir la complejidad de las TI, den soporte a una mano de obra móvil y faciliten este cambio”.
La mayoría de las empresas utilizan un entorno mixto IP/PBX
Uno de los resultados más destacados del estudio fue que las comunicaciones sobre IP ofrecen a las empresas un ahorro anual del 43% frente a las infraestructuras de PBX tradicionales. Durante la migración a un entorno puramente de IP, un entorno híbrido permite reducir el riesgo y proteger las inversiones existentes. Lo más habitual es que las empresas utilicen las comunicaciones sobre IP junto con sistemas antiguos PBX, como demuestra el hecho de que el 91% de los encuestados declare que utiliza este método.
Una mano de obra móvil y distribuida favorece la migración a la nube
Los trabajadores de las empresas presentan un grado de movilidad creciente. La mayor parte de las empresas sçolo cuenta con un 20% de puntos de acceso dedicados a los teléfonos en sus sedes centrales. El mayor número de puntos de acceso, según el estudio, está dedicado a teléfonos remotos o ubicados en sucursales (39%), seguido por los teléfonos móviles (33%). Además, uno de cada tres operadores de los centros de atención telefónica trabaja actualmente desde su casa.
Esta descentralización, que ha sido posible gracias a los avances de las comunicaciones empresariales, está llevando a las empresas a utilizar recursos en la nube. Aunque sólo un 16% de los encuestados dispone actualmente de servicios en la nube, un 45% señala que esta tecnología se ha incluido en su plan de comunicaciones para 2012; además, los encuestados dicen preferir la nube privada frente a la pública, en una proporción de tres a uno. El estudio muestra que las principales aplicaciones que las empresas tienen previsto implementar en la nube son las de colaboración a través de la Web, comunicaciones unificadas y videoconferencia.
Las comunicaciones unificadas, una prioridad; la falta de conocimientos, un problema
Al menos un 90% de los encuestados citan como tecnologías que están debatiendo utilizar en 2012 la colaboración web a través de IP, las CU y las videoconferencias por IP. De hecho, más de la mitad de los encuestados ya las está utilizando.
Si bien las CU constituyen una prioridad para la mayoría de las empresas, los problemas relacionados con el personal a menudo suponen un obstáculo para la migración. Los encuestados manifestaron haber descubierto que con frecuencia los técnicos de TI carecen de las aptitudes necesarias para implementar tecnologías nuevas, un problema que afecta de forma especial a la computación en la nube. Más de la mitad de las personas encuestadas creen que el panorama de las TI se ha vuelto excesivamente complejo, lo que, unido a unos conocimientos reducidos y a las elevadas tasas de rotación del personal, puede dificultar la adopción de la computación en nube y de las CU.
Al pedirles que valoraran el grado de preparación de su personal para utilizar las CU en una escala desde "nada preparado" hasta "perfectamente preparado", las tres áreas más importantes en las que los encuestados indican que el personal se encuentra peor preparado son las comunicaciones privadas en la nube, las comunicaciones públicas en la nube y las videoconferencias privadas basadas en WAN.
Recomendaciones del estudio
- Adoptar las comunicaciones empresariales basadas en IP. Buscar una arquitectura y una plataforma de software nativas basadas en SIP que posibiliten y gestionen de forma centralizada las conferencias, la colaboración y la mensajería a través de voz, vídeo, texto y redes sociales. Este enfoque tiene mayores posibilidades de proporcionar una experiencia de usuario homogénea, una menor complejidad y un coste inferior de la propiedad en comparación con la integración de soluciones específicas o de funciones nuevas en las infraestructuras antiguas.
- Estudiar la posibilidad de adoptar la tecnología en nube para contribuir a reducir los problemas relativos al personal y la complejidad. Las soluciones en nube han demostrado que proporcionan un acceso rápido y flexible a las nuevas tecnologías y funciones, imponiendo una carga menor sobre los presupuestos de TI, gastos generales de gestión y gastos de capital. Pese a que todavía predominan las soluciones de comunicación ubicadas en instalaciones físicas, esperamos que aumente la proporción de empresas que implantarán soluciones híbridas en las que se combinen los sistemas existentes con nuevas funciones complementarias basadas en la nube. Buscar un proveedor que pueda ofrecerle una total objetividad para recomendarle y proporcionarle soluciones basadas en instalaciones físicas o bien basadas en la nube (pública o privada) o híbridas.
- Considerar la posibilidad de implantar un servidor centralizado de gestión de sesiones para contribuir a mitigar el coste de utilizar una infraestructura mixta PBX/IP. El hecho de mantener una combinación de tecnología antigua y nueva puede ser importante a la hora de llevar a cabo un plan de transición, pues ayuda a proteger las inversiones existentes o a integrar las organizaciones. Sin embargo, la gestión interna de ambos tipos de tecnología puede imponer una pesada carga sobre el personal de TI e introducir complejidad. Un servidor centralizado de gestión de sesiones capaz de unificar la gestión de la red, proporcionar enrutamiento de área amplia a través de IP, que resulta más económico, y planes comunes de marcación en las aplicaciones centralizadas puede ayudar a reducir este coste, al igual que los servicios gestionados; utilice los recursos compartidos y los equipos técnicos comunes para reducir el coste total de la propiedad.
- Estudiar la posibilidad de implantar servicios administrados para ayudar a mitigar los problemas relacionados con el personal. Los servicios gestionados y los servicios en nube de pago por uso constituyen opciones válidas para dar respuesta a las necesidades de personal y de conocimientos siempre cambiantes y en constante aumento que experimentan sus departamentos de TI y de comunicaciones. Muchos clientes han descubierto que el hecho de contar con un proveedor que administre y/o aloje su entorno no sólo les permite reducir sus costes de explotación y sus necesidades de contratación y de formación, sino que además hace posible que la organización pueda dedicar más tiempo y más recursos a su actividad principal.
- Hacer frente a las necesidades de movilidad teniendo en mente la flexibilidad y un conjunto completo de funciones. Actualmente se impone como modelo organizativo el de una empresa distribuida y virtualizada. No obstante, la centralización de las CU desde la nube (pública o privada), o desde una implementación de centro de datos basada en servidores, permite conseguir importantes ahorros en términos de coste total de la propiedad y trae consigo ventajas funcionales significativas, por no mencionar la seguridad y la fiabilidad que aporta, además de servicios de conferencia y de colaboración. Además, este resultado pone de relieve la necesidad de adoptar soluciones de movilidad ricas y flexibles para un conjunto de servicios de voz, mensajería, conferencias y colaboración abiertos y compatibles con los principales smartphones y tabletas del mercado.