Alcatel-Lucent ha desarrollado la solución Smart Plan que ofrece a los consumidores un mayor control sobre sus planes de consumo de servicios de datos de banda ancha móvil mediante una aplicación para que elijan y utilicen los servicios que más se ajusten a sus necesidades y reduce drásticamente el tiempo, coste y esfuerzo necesario para el desarrollo y facturación de múltiples ofertas.
Con el aumento del uso de los dispositivos móviles, el acceso a los servicios de datos, vídeo e Internet en los desplazamientos ya supera al tráfico de voz en muchos lugares del mundo. Como resultado de ello, los operadores necesitan definir unos paquetes competitivos centrados en los datos para atraer y retener a los clientes.
Los planes estándar no cubren todas las necesidades; los operadores deben dar una respuesta más ajustada a las necesidades de los individuos y las familias que comparten un mismo plan de datos. Pero la introducción y gestión de múltiples planes puede ser para los operadores compleja y costosa, y consumir un tiempo importante. Además podría generar confusión entre los clientes.
La solución Smart Plan de Alcatel-Lucent elimina la complejidad y acelera el lanzamiento de nuevas ofertas, al facilitar a los operadores un mejor control del proceso y reducir la necesidad de apoyarse en sistemas de facturación y en la experiencia de terceros. La solución Smart Plan utiliza módulos plugin que se integran fácilmente en las infraestructuras de TI y las redes del operador.
Smart Plan actúa como una capa de orquestación para gestionar las interacciones necesarias entre los diversos elementos, como el control de las políticas de tráfico y la facturación, lo que le permite responder a las solicitudes de los usuarios para iniciar o modificar los servicios en tiempo real.
Recomendaciones de productos y ofertas
Con la tecnología ART (Agile Rules Technology) desarrollada por Alcatel-Lucent, la funcionalidad de inteligencia de red y la opción opt-in para los usuarios, Smart Plan permite recomendar productos y ofertas en función de elementos como los patrones de uso, datos de localización en tiempo real y la fidelidad de los clientes para ofrecer, por ejemplo, a un usuario que viaja con frecuencia una tarifa de interconexión internacional (roaming), cuando está esperando un vuelo.
Para los planes de datos compartidos, las ofertas se pueden definir para cada una de las personas del plan. Con Smart Plan, los operadores pueden colaborar con otras compañías para generar nuevas oportunidades de negocio. Por ejemplo, un distribuidor puede comprar un saldo de datos de un operador y ofrecerlo a sus propios clientes dentro de un programa de fidelización.
El operador puede utilizar Smart Plan para reforzar su estrategia de distribución, permitiendo a los clientes consultar en la web y contratar todos los productos y servicios ofrecidos por el operador. También permite a los clientes hacer un seguimiento de los gastos y la utilización de los servicios de datos y avisarles cuando se acerquen a los límites de facturación.
Estos avisos cumplen los requerimientos regulatorios de roaming de datos de la Unión Europea, responden a la creciente concienciación en Estados Unidos y otras partes del mundo, y ofrecen además a los operadores la oportunidad de proponer ofertas alternativas a sus clientes. Asimismo, la solución se puede adaptar para incorporar las normativas de servicios de datos específicas de cada país.