Schneider Electric ha presentado una app diseñada específicamente para dar respuesta a las necesidades de atención técnica y de negocio más frecuentes de los clientes: Customer Care, que permite contactar con los equipos de Atención al Cliente. Desde ella, el cliente puede contactar con el soporte técnico, conocer la disponibilidad de material, descargar documentación o consultar el estado de un pedido.
Para una mayor simplicidad y usabilidad se ha optado por aunar en una única aplicación el contacto directo con el departamento de Atención al Cliente y el acceso a las principales herramientas de soporte online que la compañía pone a disposición de sus usuarios. La Customer Care App se puede descargar de manera gratuita y es compatible con dispositivos Apple iOS (iPhone, iTouch y iPad) y Android.
Los usuarios de la aplicación podrán realizar búsquedas de información de productos y soluciones, consultas en el centro de descargas, acceso en tiempo real a la información de precio, plazo y disponibilidad del portfolio de la compañía, consulta del estado de pedidos, servicio postventa, así como contacto directo con los departamentos de Atención Técnica, Servicio Postventa o Gestión de Pedidos de Schneider Electric.
La Customer Care App dispone asimismo de la funcionalidad ‘Te llamamos’, que permite minimizar los tiempos de espera y enviar de forma rápida un aviso para que Schneider Electric se ponga en contacto directamente con el cliente. Así, gracias a la aplicación, los clientes pueden solicitar información técnica para el diagnóstico y selección de productos, o servicios para el mantenimiento de las instalaciones, reparaciones o repuestos. La multinacional francesa está ya trabajando en nuevas funcionalidades para esta App, en línea con su política de mejora continua.