Ricoh participó el 9 de febrero en Retail Forum 2017 de IIR para presentar soluciones digitales que permitan al retail acercarse más al usuario final, conocerle mejor y maximizar así su experiencia de compra, en una relación que empieza por la propia experiencia del empleado. Ricoh desarrolla soluciones omnicanal para conectar con el consumidor y una pieza clave es, sin duda, lo que ocurre en la tienda. En este sentido, en el espacio Tienda del Futuro de Retail Forum, Ricoh mostró sus soluciones para interactuar y conocer el comportamiento del cliente en el espacio físico.
Paralelamente, en el stand de Ricoh pudieron conocerse las últimas novedades de fabricación propia para la optimización de los entornos colaborativos dentro de la empresa, donde destaca especialmente la Pantalla Interactiva Digital (o IWB en inglés), que permite el trabajo colaborativo en múltiples puntos remotos, así como el establecimiento de las comunicaciones entre dichos puntos, todo ello integrado en un único dispositivo.
Unificar las experiencias del cliente para la tienda del futuro
Son muchas las tecnologías que están entrando de lleno en el sector del retail, desde la IoT hasta la Realidad Virtual, la robótica, la Inteligencia Artificial aplicada a la explotación del Big Data o el Printing 3D. Para Ricoh, sin embargo, el reto está en combinar todas ellas para ofrecer omnicanalidad, que ayuda a unificar las experiencias de cliente en los diferentes puntos y momentos de contacto con una marca. Desde este punto de vista, la integración de canales como la atención al cliente, la interacción en entornos móviles, la venta online, la tecnología en tienda y el conocimiento del cliente son los ejes estratégicos para generar negocio y satisfacción.
En el entorno de la tienda, Ricoh combina aspectos como WiFi Social, WiFi Analytics, Video Analytics, Digital Signage o tecnología de Beacons, todo ello orientado a obtener información en torno al comportamiento del cliente en la tienda. Diseñadas para ser usadas en ámbitos como el marketing y las ventas, las soluciones de Ricoh permiten desde crear una red de sistemas audiovisuales con contenidos actualizados, hasta desarrollar una aplicación de reconocimiento facial que permite ajustar el mensaje difundido en la pantalla a los consumidores que transitan por delante del anuncio, interactuando con ellos e incrementado, por tanto, el ratio de conversión calle/tienda/área/caja.