Bosch Security Systems introduce In-Store Analytics, una solución para proporcionar a los comercios minoristas información relevante sobre el tráfico en la tienda para mejorar el servicio, la captación de clientes y las ventas.
Como parte de la solución, las cámaras panorámicas FLEXIDOME IP panoramic 7000 MP de Bosch se instalan para proporcionar una gran visibilidad de la superficie comercial. Las cámaras utilizan el Intelligent Video Analytics integrado para generar datos de posición de los movimientos de los compradores. Estos datos se envían directamente a la nube donde son procesados sin que las secuencias de vídeo lleguen a salir de las instalaciones del comercio, manteniendo así la privacidad del comprador. Los algoritmos de avanzados de procesamiento filtran los datos de posición del comprador de acuerdo con las características individuales de cada tienda.
A diferencia de otros sistemas que necesitan PCs in situ para preprocesar las secuencias de vídeo, limitando su rendimiento a unas pocas cámaras por emplazamiento, la solución de Bosch es fácilmente escalable para cubrir incluso las tiendas de comercios minoristas más grandes y amplias cadenas multitienda con una gran cantidad de cámaras. En la nube, los datos de posición se extraen en resultados de rendimiento y visualizaciones que se comparten con el comerciante a través de interfaces web personalizadas para comerciantes y responsables de operaciones.
Información para aumentar la captación del cliente
Para los comerciantes, In-Store Analytics brinda información relevante sobre el comportamiento del consumidor para tomar decisiones más fundamentadas ya que proporciona la visualización del tráfico en tienda para comprobar si los clientes se están moviendo por la tienda según lo planeado. Las ventas de productos al por menor dependen a menudo de su disposición en tienda y de en qué punto los compradores ven los artículos en su recorrido a través de la tienda.
La solución indica por dónde los compradores caminan, se detienen y se quedan un tiempo; y además proporciona métricas de rendimiento tales como la tasa y tiempo de captación, basadas en cifras reales y en el comportamiento de los compradores frente a los expositores. Esto ayuda a los comerciantes a evaluar el rendimiento de cada expositor en la tienda, proporcionándoles la información que necesitan para aumentar la captación del cliente, con productos que puedan conllevar un aumento de las ventas e ingresos.
Para los responsables de operaciones, el In-Store Analytics proporciona información relevante sobre el tráfico en tienda y en los departamentos. Los jefes de operaciones pueden usar esta herramienta para asegurar que hay suficiente personal disponible para atender a los compradores durante las horas pico. Los datos de tráfico también permiten a los comerciantes realizar un seguimiento de la calidad del servicio proporcionado al cliente a lo largo de su experiencia en la tienda.