Zumtobel Group Services (ZGS) ha suministrado sus soluciones de iluminación conectada a un hipermercado del minorista E.Leclerc en la ciudad francesa de Langon para dar forma a un proyecto piloto que evalúa el valor añadido de los conceptos de iluminación en comercio asociados a Internet de las Cosas. ZGS y E.Leclerc Langon utilizan la iluminación como una infraestructura para crear nuevas experiencias de compra e interactuar con los clientes y, de esta forma, incrementar las ventas.
Al mismo tiempo, el proyecto ha proporcionado conocimientos sobre el uso de Internet of Light y ha influido positivamente en la fidelidad del cliente sobre el sector minorista.
La primera fase del proyecto piloto consistió en la instalación de balizas Bluetooth ZGS en las luminarias existentes TECTON LED de Zumtobel para crear iluminación conectada y digital por toda la tiena. Las balizas no ocupan espacio extra y no requieren fuentes de alimentación separadas. Estas unidades establecen una conexión con los clientes y se comunican con ellos directamente mientras compran a través de una aplicación para el Smartphone.
Interacción virtual a través de la luz
E.Leclerc Langon y ZGS analizaron el comportamiento de compra a través de la app de los usuarios al final de la fase de test y los compararon con los datos de usuarios sin aplicación. Los datos de los primeros mostraron que los mensajes push (marketing de proximidad) recibidos sobre ofertas seleccionadas contribuyeron a aumentar significativamente las ventas. Por tanto, la aparición en la pantalla de los Smartphones de recomendaciones de productos y ofertas dedicadas ha contribuido a un claro incremento en las ventas del hipermercado.
La interacción virtual con el consumidor a través de la infraestructura de la luz potencia la satisfacción del cliente. Internet of Light también permite a E.Leclerc Langon mejorar la comunicación con los consumidores cuando buscan determinados productos. La tienda puede utilizar esta interacción para pedir comentarios sobre el rendimiento de la tienda y el comportamiento de los clientes, como por ejemplo saber si hay estanterías vacías. Los clientes también pueden enviar opiniones adicionales sobre su experiencia de compra directamente a la tienda a través de la app.