El torneo de tenis Mutua Madrid Open, que tendrá lugar en la capital entre los días 4 y 13 de mayo, contará con un chatbot equipado con Inteligencia Artificial que servirá para agilizar la comunicación con los asistentes.
Para la puesta en marcha de este proyecto, Mutua Madrid Open ha confiado en la compañía tecnológica Oracle.
El chatbot, un programa informático que aprovecha la inteligencia artificial para mantener conversaciones naturales con los usuarios, ofrece información sobre el desarrollo del evento, los jugadores y resultados, así como detalles sobre servicios de restauración, accesos y aparcamientos. También es un canal para la venta de entradas y obtener descuentos en productos de merchandising.
El MatchBot, tal y como ha sido bautizado por el torneo, está disponible en la aplicación móvil de Mutua Madrid Open, así como en la página web del torneo. También es posible intercambiar información a través de Facebook Messenger y de Twitter con el sistema de mensajes directos.
¿Para qué sirve?
Esta innovación hará que el Mutua Madrid Open se convierta en el primer torneo ATP Masters 1000 en incorporar un chatbot, cuya finalidad es enriquecer la experiencia del usuario para facilitar en todo momento la información que está buscando, convirtiéndose en un asistente virtual que dará respuesta a todas las preguntas de los aficionados.
Gracias a los recientes avances en el aprendizaje automático de los programas informáticos (Machine Learning), estas aplicaciones pueden aprender de la experiencia acumulada por las diferentes gestiones y conversaciones con otros usuarios. De esta forma, la experiencia ofrecida a los aficionados es cada vez mejor, facilitando respuestas cada vez más precisas y correctas.