El supermercado Carrefour ha anunciado la apertura de la tienda Carrefour Flash en Paris (Francia), que incorpora la última tecnología con el fin de mejorar la experiencia del cliente a través de una compra más sencilla. Con este formato innovador, Flash 10/10 («10 segundos para comprar y 10 segundos para pagar»), los clientes no tienen que escanear ningún producto y el pago es casi instantáneo.
Con cerca de 900 referencias de productos cotidianos a la venta, esta nueva tienda dispone de 60 cámaras HD, casi 200 sensores integrados en los estantes conectados, un algoritmo para interpretar todos los datos y un sistema de pago de tablet.
Respecto a su funcionamiento, los clientes son rastreados de forma anónima como un avatar virtual, asignado a ellos tan pronto como acceden a la tienda. Los productos que recogen se detectan automáticamente y luego se agregan a su cesta virtual. Una vez que han terminado de comprar, los clientes simplemente validan sus cestas en un quiosco y luego pagan sin contacto. El sistema ofrece la posibilidad de enviar un recibo electrónico escaneando un código QR. Además, la tienda incluye un quiosco de pago automático, que está disponible para los clientes que deseen pagar en efectivo.
Gracias a estas tecnologías, los clientes no tienen que sacar sus artículos de las bolsas y son libres de entrar y salir de la tienda sin tener que pasar por una puerta de enlace. Asimismo, el sistema no requiere de la descarga de ninguna aplicación o registro de los clientes de antemano.
Cuatro empleados estarán disponibles para abrir la tienda y supervisar su funcionamiento, además de reponer, administrar los nuevos servicios de comercio electrónico, incluido el servicio click and collect, y ofrecer asesoramiento a los clientes.
Pruebas del sistema
Para validar el sistema, Carrefour Flash se probó en la oficina central de Carrefour en Massy (Francia) durante más de un año, durante el cual el equipo de Innovación pudo refinar la tecnología y adaptar el concepto basándose en los comentarios de los empleados que lo utilizan a diario.
Además de esta innovadora tienda, en marzo de 2021 Carrefour Brasil lanzó Flash Scan & Go, una tienda donde los clientes pueden usar sus teléfonos inteligentes para comprar y pagar los productos que desean llevarse a casa. Actualmente, hay seis tiendas de este tipo en funcionamiento en Brasil y la filial tiene previsto abrir aproximadamente otras ocho antes de fin de año. Y en septiembre, Carrefour lanzó su concepto ‘Carrefour City +’ en Dubai junto con su socio emiratí Majid Al Futtaim.