La Junta de Andalucía, a través de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, ha lanzado una licitación para la compraventa de dos bienes inmuebles destinados a las nuevas sedes del Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT). Por un importe de más de 4,3 millones de euros, el objetivo es que este servicio de atención domiciliaria incorpore los avances tecnológicos de última generación para ofrecer no sólo seguridad en el domicilio, sino también facilitar la participación de las personas usuarias en su entorno. Los interesados tienen de plazo hasta el próximo 10 de junio para presentar las ofertas vía telemática.
Uno de los edificios debe estar ubicado en el término municipal de Málaga y el segundo en la aglomeración urbana de Sevilla. El edificio de Sevilla deberá estar ubicado en la capital o en municipios limítrofes, a una distancia mínima de cinco kilómetros y máxima de 25 km, en línea recta de la actual sede del Servicio Andaluz de Teleasistencia. Además, este inmueble albergará el centro de procesamiento de datos que sirva como respaldo y apoyo tecnológico en caso de caída de una de las dos centrales de teleasistencia.
La nueva sede de Sevilla deberá dar soporte tanto al incremento del número de usuarios a los que atiende como de los servicios prestados y su componente tecnológica. Para ello, contará con el área funcional de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), compuesta por una sala para ubicar los respectivos puestos de trabajo del personal informático que trabaja desarrollando aplicaciones y herramientas para la mejora del servicio, así como para el mantenimiento y soporte de todos los sistemas y comunicaciones de la sede: una sala para el centro de procesamiento de datos y otro espacio destinado al laboratorio en el que realizar tests, ensayos, investigación y evaluación de las nuevas tecnologías.
Respecto al inmueble de Málaga, el propósito es que se establezca una central de teleasistencia que dé respuesta a la carencia de espacio existente en el edificio donde se ubica actualmente, para lo que se ha establecido la compra, mediante licitación pública, de un inmueble que permita situar los servicios de atención de teleasistencia.
Dispositivos tecnológicos para la teleasistencia
El servicio de teleasistencia de Andalucía está en continua mejora, a través de la modernización de las infraestructuras y los sistemas de gestión, así como con la adquisición de 400.000 dispositivos de tecnología avanzada, con un coste de más de 166 millones de euros, de los que más de 79 millones provienen de fondos propios y el restante de los fondos Next Generation de la Unión Europea.
Con el fin de conseguir una teleasistencia predictiva y personalizada, se van a instalar sensores que miden distintos hábitos de las personas usuarias, detectando la presencia o movimiento, temperatura, luminosidad, humedad, o consumo eléctrico, además de la identificación de patrones y tendencias mediante el aprendizaje automático basado en datos históricos recopilados por el sistema, que pueden detectar conductas no habituales para poder actuar.
Por otro lado, la prestación del servicio de teleasistencia, además de comunicaciones verbales, incluirá comunicaciones audiovisuales y escritas a través de servicios de apoyos tecnológicos, como tablets, posibilitando funcionalidades para la atención, como videollamadas individuales y sesiones de grupo, recordatorios de medicación y citas, visualización de contenido multimedia para campañas, formación y entretenimiento, chat para conversaciones vía texto e intercambio de documentación.
Actualmente, este servicio de teleasistencia está coordinado y gestionado a través de dos centrales de teleasistencia, ubicadas en Málaga y Sevilla, desde las que se ofrece atención ininterrumpida. De ahí la necesidad de disponer de dos nuevos edificios para garantizar la atención ante los previsibles aumentos de personas beneficiarias, y el respaldo tecnológico ante posibles incidencias.