Desde una persona mayor a alguien con algún tipo de diversidad funcional, Hotels for all mezcla diseño con accesibilidad para todos

Comunicación presentada al I Congreso Edificios Inteligentes:

Autores

• Amaia Castelruiz, Tecnalia Research & Innovation
• Idurre Fernandez, Tecnalia Research & Innovation
• José Manuel Olaizola, Tecnalia Research & Innovation
• José Enrique Vadillo, Tecnalia Research & Innovation
• Mikel Barrado, Tecnalia Research & Innovation
• Mikel Basabe, Ándago Ingeniería S.L.
• María Gil, Ándago Ingeniería S.L.
• Aida Campo, Ándago Ingeniería S.L.

Resumen

El turismo para todas las personas significa que los viajes, destinos e información están adaptados a todas las personas independientemente de sus condiciones. El proyecto Hotels for all ofrece a los hoteles la posibilidad de diseñar habitaciones modernas, cómodas, estéticamente agradables y adaptadas a las necesidades de cualquier persona, desde una familia a personas mayores o con algún tipo de diversidad funcional.

Para responder a los requerimientos del diseño universal y ofrecer una solución integral se han diseñado desde soluciones arquitectónicas, instalaciones y mobiliario hasta servicios. La solución desarrollada incorpora innovadores servicios hoteleros a través de una plataforma que proporcionan al cliente un control absoluto de la estancia y la consulta de información de turismo y salud. El acceso a estos servicios se realiza a través de cualquier dispositivo móvil del cliente. Además, se han automatizado las instalaciones del hotel mejorando la seguridad y permitiendo una reducción del consumo energético.

Introducción

Un nuevo paradigma ha surgido debido al aumento de la esperanza de vida y como consecuencia del envejecimiento de la población. Según las últimas estimaciones, para el año 2050 la población mayor de 65 años superará el 30% de la población Europea (F.G. CSIC, 2010). Por otra parte, hay otro segmento de la población que tiene algún tipo de diversidad funcional, tanto temporal como permanente, con necesidades similares a la población mayor de 65 años.

Los grupos poblacionales anteriormente mencionados, suelen encontrarse en su día a día con dificultades que deben superar. La falta de accesibilidad al uso y disfrute de las infraestructuras públicas y privadas emergen frente al estado de bienestar, impidiendo la plena integración social de estos segmentos poblacionales. La problemática de la accesibilidad está presente en todos los ámbitos de nuestra sociedad, incluido el turismo. De esta forma, resulta necesario adaptar los servicios y productos existentes a sus necesidades y crear nuevas soluciones, abriendo así las puertas a un nuevo mercado con gran potencial.

En este contexto general, se ha desarrollado el proyecto Hotels for All, que se ha centrado en desarrollar un Modelo de Alojamiento para Tod@s, para así, poder ofrecer un servicio turístico de calidad en los hoteles que supone un avance innovador en el sector del Turismo para Todas las personas a nivel internacional.

Diseño universal, diseño para todos

Hotels for All responde a esta oportunidad y ofrece a los hoteles la posibilidad de diseñar habitaciones modernas, cómodas, estéticamente agradables y adaptadas a las necesidades de cualquier persona, desde una familia con niños y niñas, a personas mayores o con algún tipo de diversidad funcional. El proyecto lo ha ejecutado un consorcio de empresas capaces de diseñar y equipar integralmente alojamientos hoteleros desde la arquitectura, las instalaciones y el mobiliario hasta los servicios.

Para satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes, la oferta ‘Hotels for all’ está diseñada siguiendo los principios del diseño universal, e incorpora a las habitaciones mobiliario accesible fácilmente manipulable para cualquier persona, soluciones de apoyo sencillas de utilizar y de alto valor estético para una mayor comodidad y seguridad en el uso del baño, elementos de señalética que incluyen señalización braille y puertas motorizadas, entre otras soluciones.

Para dar respuesta a los requerimientos del diseño universal y ofrecer una solución integral, el espacio está dotado de inteligencia, por lo que se han incorporado innovadores servicios hoteleros a través de una plataforma que proporcionan al cliente un control absoluto de la estancia y la consulta de información de turismo y salud. El acceso a estos servicios se realiza a través de cualquier “smart phone” o dispositivo móvil del cliente, además del dispositivo ‘tablet’ que incorpora cada habitación. Además, se han automatizado las instalaciones del hotel mejorando la seguridad y permitiendo una gestión eficiente de los recursos energéticos, minimizando los consumos y contribuyendo a la sostenibilidad medioambiental.

En el desarrollo de esta solución integral, la metodología que se ha utilizado se compone de diversas fases, comenzando por la investigación y definición de requerimientos, donde entre otros aspectos, se han tenido en cuenta los 5 tipos de diversidad funcional (física, visual, auditiva, intelectual y orgánica). Tras definir las especificaciones iniciales, se han desarrollado las principales líneas de investigación obteniendo nuevos sistemas y productos que en una fase posterior, se han integrado para obtener una solución global. En la fase final, se ha realizado una implantación piloto de un entorno accesible para hoteles en el “Hotel de Londres e Inglaterra” de San Sebastián. En esta implantación se han validado las soluciones desarrolladas mediante encuestas a usuarios.

Plataforma Hotels for All

La plataforma Hotels for All permite al huésped del hotel, manejar los elementos domóticos de la habitación y consultar la información del hotel y la información turística de los alrededores, ambas partes accesibles a través del menú principal de la aplicación. En la Figura 2 se puede observar el diseño de la misma, diferenciando la parte de control de las instalaciones y consulta de información de turismo y salud.

La interfaz de la plataforma, se ha definido ateniéndose a los estándares de accesibilidad, y se caracteriza por ser amigable, accesible y sencilla, basada en iconos grandes e intuitivos y altos contrastes. Otra característica importante de la interfaz implementada, es la utilización de la técnica Responsive Design (Marcotte, 2011) para su diseño, la cual permite que sea adaptable a los diferentes tamaños de pantalla o plataformas. Por otra parte, para disminuir las barreras de idioma, y permitir el acceso a un mayor número de personas usuarias, se ha optado por una interfaz multilingüe, en la que el huésped puede seleccionar el idioma que más le conviene.

Sistema Domótico

El control de las instalaciones de la habitación está implementado a través de un sistema domótico que permite al huésped el control de la iluminación, climatización, cortinas, estores y puertas de su habitación. Este control se puede realizar desde los interruptores habilitados a tal fin, o a través de la aplicación desarrollada. Desde dicha aplicación, se le ofrecen al huésped funcionalidades adicionales como la ejecución de diversos escenarios, de forma que se lleven a cabo varias acciones a la vez, con un único botón. Por ejemplo, al pulsar “Modo noche” se apaga la luz y se cierran las cortinas, y al pulsar “Modo despertar” se abren las cortinas y se enciende la luz principal.

El desarrollo del sistema domótico o sistema de inteligencia ambiental, se ha realizado teniendo en cuenta tres pilares: el control de las instalaciones, la eficiencia energética y el desarrollo de interfaces amigables.

A la hora de desarrollar el sistema se han determinado las instalaciones disponibles en la habitación a gestionar. Partiendo de dicha información, se han definido las funcionalidades que deben ofrecerse al huésped:

1. Control de los distintos puntos de iluminación (hall de entrada, iluminación principal del dormitorio, iluminación de las mesillas y el escritorio, iluminación principal del baño y luz del espejo).
2. Control del Sistema de frío / calor (climatización).
3. Control de Cortinas y Estores.
4. Control de las Puertas Automatizadas.
5. Emisión de alarmas desde el baño.

Adicionalmente, se ofrecen otro tipo de funcionalidades relacionadas con la Eficiencia Energética y la Seguridad: la desconexión automática del sistema de climatización al abrir cortinas y estores, el control de cortinas y estores cuando el huésped no está en la habitación para moderar los cambios de temperatura y la inhabilitación de cortinas y estores cuando la ventana está abierta, para evitar roturas.

El sistema está compuesto por un sistema informático central (formado por la plataforma web, el software de gestión y el middleware), que realiza la gestión de las instalaciones y el equipamiento de la habitación, así como por una serie de elementos mecatrónicos (elementos electrónicos en las instalaciones y software que los controla) que son los que permiten que el sistema central controle de forma efectiva dichas instalaciones.

Servicio de Información de Turismo y Salud

En cuanto a los servicios relacionados con la información de turismo y salud, el huésped puede consultar desde su habitación información turística: puntos de interés, restaurantes y oficinas de turismo, en función de sus gustos y necesidades. Los datos turísticos del destino se amplían con otro tipo de información de interés general, como la ubicación de farmacias y centros médicos; toda esta información se presenta en un mapa de la zona. Como funcionalidad extra que da un valor añadido, se da acceso a servicios digitales que permiten realizar el seguimiento del bienestar del huésped. Todo esto, se complementa con información proporcionada por el hotel, sobre menús, instalaciones, etc., con el fin de facilitar la estancia del huésped en el hotel.

Uno de los elementos tecnológicos clave para el desarrollo de este proyecto ha sido la importación de los datos de interés que la iniciativa Open Data Euskadi (Gobierno Vasco, 2010) pone a disposición de la ciudadanía. Open Data Euskadi es el resultado del compromiso del Gobierno Vasco a exponer los datos públicos que obran en su poder de forma reutilizable. Como consecuencia, los conjuntos de datos expuestos se ofrecen bajo licencias de propiedad abiertas, que permiten su redistribución, reutilización y aprovechamiento con fines comerciales. Por lo tanto los datos ofrecidos por la plataforma Hotels for All son de carácter libre, públicos, y sobre todo fiables.

Para la explotación de estos datos turísticos, así como los datos propios del hotel y la gestión de perfiles de usuario, se ha empleado Liferay (Sezov, 2011) un gestor de portales y contenidos Open Source programado en Java que permite la creación de páginas web compuestas por unidades funcionales denominadas Portlets. En este proyecto, Liferay se ha utilizado para el almacenamiento, recuperación y representación de la información, de manera que dichos procesos se realicen de la forma más eficiente y sencilla posible.

Otro de los retos tecnológicos que ha entrañado este proyecto, ha sido el diseño y desarrollo de una aplicación que permitiera representar la información en varios dispositivos, y que se adaptara a diferentes tamaños de pantalla. Esto se ha solventado empleando la técnica de Responsive Design (Marcotte, 2011), que consiste en la combinación de layouts e imágenes flexibles, que permiten el abandono de los anchos fijos y la determinación del tamaño de las imágenes para cada resolución de pantalla. Esta técnica implica el uso de CSS3 (Elika, 2010) y Media Queries (Rivoal et. al, 2012) las cuales son una excelente forma de entregar diferentes estilos para cada dispositivo, y proveer la mejor experiencia para cada tipo de usuario.

Respecto al posicionamiento de elementos del destino en un mapa, la tecnología elegida ha sido Open Street Maps (OSM) (Collaborative Authors, 2011). La elección de OSM en vez de otras soluciones como Google Maps, es debido a su condición de ser una plataforma libre y colaborativa. Los servicios ofrecidos por OSM, permiten la localización de un elemento mediante el uso de coordenadas, en mapas con gran nivel de detalle, sobre todo en zonas urbanas.

Por último, dentro del ámbito tecnológico del proyecto, cabe destacar el uso de la contextualización y personalización mediante el uso de perfiles de usuario. De esta forma, se permite orientar la información al huésped, en función de sus gustos, preferencias, habilidades, u otras características, de forma que se le ofrezca información de su interés.

Conclusiones

La implantación piloto realizada en el Hotel de Londres e Inglaterra de San Sebastián se terminó el 1 de marzo de 2012. Desde entonces se están monitorizando la usabilidad y el grado de satisfacción de los clientes del hotel mediante encuestas.

El Hotel de Londres comercializa la habitación como ‘Habitación Domótica’ dentro de su sistema de reservas. Esta habitación puede ser reservada por cualquier persona, con o sin diversidad funcional.

Los primeros datos analizados revelan que la habitación tiene una ocupación cercana al 100%. En general, la habitación está siendo reservada por personas afines a las tecnologías y personas con diversidad funcional. Las reacciones de los huéspedes a la introducción de estas tecnologías han ido desde clientes que han solicitado el cambio de habitación por no estar familiarizados con las tecnologías a menciones voluntarias en el portal de referencia del sector Trip Advisor con comentarios como: “amazing disabled/ wheelchair access rooms” (Trip Advisor, 2012).

Del análisis de las encuestas, se puede afirmar que mediante la solución creada en este proyecto, el huésped dispone de total independencia y autonomía durante su alojamiento, gracias a la estrategia del diseño universal que se ha aplicado en el desarrollo del proyecto. Además, la plataforma tecnológica desarrollada ha permitido ofrecer servicios turísticos personalizados de valor añadido, mejorando la experiencia del cliente en su estancia en el hotel y la eficiencia energética de las instalaciones del hotel.

Bibliografía

• Collaborative Authors, 2011, OpenStreetMap.
• Gobierno Vasco, Departamento de Justicia y Administración Pública, 2010, Open Data Euskadi, Portal de Datos Abiertos del Gobierno Vasco.
• Elika, J., 2010, Cascading Style Sheets (CSS), Snapshot 2010.
• Fundación General CSIC, 2010, Informe sobre envejecimiento.
• Marcotte, E., 2011, Responsive Web Design. New York: A Book Apart.
• Rivoal, F., Håkon, L., Çelik, T., Glazman, D., van Kesteren, A., 2012, Media Queries.
• Sezov, R., 2011, Liferay in Action, The Official Guide to Liferay Portal Development.
• Trip Advisor, 2012.