Comunicación presentada al I Congreso Edificios Inteligentes:
Autor
- Javier García Montesinos, ACTIVA FM. Unidad de Negocio de CADTECH IBÉRICA S.A
Resumen
El sector del Facility Management en España no pasa por sus mejores momentos. Es un sector muy presionado en el que se ha usado la crisis para una reducción de costes muy fuerte y no siempre realizada desde el conocimiento y en base a la información. Por este motivo, se hace imprescindible en el sector medidas innovadoras, servicios que pongan en valor los inmuebles y sus servicios asociados. La tecnología aplicada al FM debe jugar un papel fundamental en este re-diseño de las propuestas de servicios tanto desde el área de FM de una empresa como desde las empresas proveedoras de servicio.
Introducción
La información de los activos inmobiliarios es uno de los activos que deben gestionar los facilities managers o gestores de inmuebles.
En España los gestores de inmuebles de las empresas tienden a pensar que la información es algo que se subcontrata a las empresas de servicio. Las empresas proveedoras de servicios de FM tienden a pensar que si dan acceso a la información a sus clientes, éstos la pueden utilizar en contra suya.
También tendemos a pensar en España que el mantener la información asociada al Facility Management es algo caro y que sólo se lo pueden permitir las empresas grandes o los principales proveedores de servicios.
Otros errores que me he encontrado en estos años, es primero no diferenciar entre datos e información; y segundo, la idea de muchos gestores que las soluciones informáticas de Facility Management les aportarán los procesos que ellos necesitan.
Desde mi visión, todo el sector, clientes y proveedores, debe darse cuenta de la importancia que tiene disponer, hoy en día, de una buena información actualizada del segundo centro de coste de las empresas. La información y unos procesos eficientes nos llevarán a la profesión del Facility Management al plano que todo queremos que esté.
Para que el FM se convierta en lo estratégico que todos deseamos debemos de profesionalizar más nuestro sector, debemos realizar una gestión que se anticipe a los problemas y no sólo que se funcione como bomberos.
Respecto a iniciativa y valentía para enfrentarse a los problemas debemos abandonar ese personaje y fijarnos más en otro tipo de figuras.
Hacia dónde debe evolucionar la gestión del FM
La solución a este problema pasa, en primer lugar, por implantar unos procesos adecuados y óptimos.
Las soluciones informáticas aplicadas al mundo del Facility Management han evolucionado hoy en día desde soluciones CAFM, GMAO departamentales a soluciones IWMS (Integrated Workplace Management Systems) que se integran perfectamente con los sistemas de control de los edificios.
Disponer de un adecuado sistema informático integral especializado en la gestión de los activos inmobiliarios que permite automatizar determinados procesos y permita obtener información fácilmente de los datos almacenados en su sistema, constituye el segundo punto de mejora importante que debe afrontar el sector.
Conocimiento como servicio
Desde ACTIVA FM defendemos unir estas dos soluciones para la mejora de nuestro sector: procesos óptimos basados en la normativa europea de FM y las soluciones integrales del entorno de trabajo; y las hemos puesto en la nube” como un servicio mensual.
Fuimos ya pioneros en ofrecer software de Facility management como servicio.
Ahora, damos un paso más. El sector requiere que avancemos más: Procesos de Negocio de Facility Management como servicio (BPaaS) que incluya el acceso al software de Facility Management como servicio (SaaS). La solución que permita conjugar unos procesos óptimos de gestión con el acceso a las mejores soluciones IWMS del mercado todo por una cuota mensual.
Sobre estas dos capas se une la experiencia de los usuarios para llegar al máximo nivel de eficiencia y eficacia: El conocimiento de Facility Management como servicio (KnowFMaaS).
Desde ACTIVA FM hemos realizado estudios sobre distintas soluciones que pudieran ayudarnos a prestar nuestras actividades de implantación de soluciones de FM como servicio.
Hemos valorado muy positivamente que además de disponer de todas las funcionalidades propias de las soluciones IWMS además nos ayudarán con la comunicación con las instalaciones del edificio. Tradicionalmente la gestión se realiza en sistemas GMAO y el control del edificio en sistemas de control centralizado.
Para ACTIVA FM la información es vital para una gestión óptima de los activos.
INFORMACIÓN que podamos VER… INFORMACIÓN que podamos COMPRENDER… INFORMACIÓN que nos permita ACTUAR anticipándonos a los problemas.
Por eso las soluciones que defendemos deben poder:
- VER AHORA; los eventos y cortes deben generar alertas que permitan tomar acciones inmediatas.
- MIRAR HACIA ATRÁS; consultar datos históricos, que nos permitan observar tendencias e identificar posibles acciones correctivas.
- MIRAR HACIA ADELANTE; realizando análisis predictivos, posibilitando crear escenarios futuros que nos permitan mejorar nuestra planificación.
Nuestras soluciones informáticas deben ayudar y apoyar a gestores de inmuebles para que ellos consigan sus objetivos.
Queremos evolucionar la figura del FM desde un mero gestor de activos a un TRANSFORMADOR.
GARTNER realiza estudios anuales sobre las soluciones IWMS del mercado. En Junio del 2013 ha publicado el último informe.
De las dos principales soluciones del cuadrante superior derecho, el que se implanta en España es IBM TRIRIGA.
Referencias
- IBM MAXIMO Y TRIRIGA: Soluciones inteligentes para la gestión de activos.
- Gartner informe IWMS 2013.
- Steven Hanks, autor de una web dedicada a las soluciones IWMS.